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Questions fréquemment posées

1. Connexion

Je n'arrive pas a voir les prix des articles GO
Je n'arrive pas à me connecter à me compte GO

2. Commande

J'aime un produit, je veux le commander GO
Quel est le minimum d'achat? GO
Les prix sont-ils exprimés avec ou sans TVA ? GO
Puis-je commander les articles a l'unité?  GO
Quel est l'assortiment de taille pour les chaussures? GO 
Comment savoir si les articles sont disponibles en stock? GO 
Est-il possible de connaître la quantité en stock? GO 

3. Livraison

Quel est le délai de livraison? GO 
Quels sont les frais de transports? GO 
Mon pays n'apparaît pas dans la liste des destinations de livraison, comment puis-je connaître les frais de livraison qui seront appliqués? GO 
Puis-je faire expédier ma commande via mon transporteur habituel? GO 
Je n'ai pas encore reçu mon colis, que faire? GO 
Puis-je retirer ma commande en magasin? GO 
Je souhaite recevoir ma commande plus tard, puis-je spécifier une date de livraison? GO 

4. Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés? GO 
Dois-je avoir un compte paypal pour pouvoir payer par carte de crédit? GO 
Vous rencontrez un problème lors de la réalisation du paiement?  GO

5. Retours/défauts/manquants

Que faire si je reçois un article défectueux? GO 
Certains articles ne me plaisent pas, puis-je les renvoyer? GO 
Certains articles sont manquants/mon colis est abîmé GO

6.Suivi commande

Où en est ma commande? GO

7. Support en ligne

Vous avez des questions concernant nos produits, l'utilisation du site, les moyens de paiement, etc.? GO

 


 

1. Connexion

Je n'arrive pas a voir les prix des articles: Afin d'accéder a toutes les fonctionnalités du site Internet et de pouvoir voir les prix des articles, il vous faut d'abord vous inscrire en cliquant ici.

Je n'arrive pas à me connecter à me compte: Il est probable que cela soit du a un oubli de votre mot de passe. Afin d'obtenir un nouveau mot de passe, il vous suffit de cliquer ici et d'insérer votre adresse mail en appuyant sur « Envoyer ». Un mail avec votre nouveau mot de passe vous sera alors directement envoyé sur votre adresse mail. Si malgré cela, vous n'arrivez toujours pas a vous connecter, prenez contact avec notre service clientèle soit en laissant un message sur le site en cliquant ici soit en envoyant un mail directement a l'adresse : [email protected]. Il est en effet possible que votre compte ait été bloqué si les informations que vous avez fournies lors de votre inscription ne nous ont pas permis de vérifier que vous êtes bien professionnel.

2. Commande

J'aime un produit, je veux le commander: naviguez à travers nos différentes catégories de produit et "cliquez" sur les produits qui vous intéressent. Pour consulter les tailles et couleurs existantes cliquer sur le bouton "ajouter au panier". Une fenêtre s'ouvre et vous propose toutes les combinaisons de tailles et couleurs existantes. Indiquez dans les champs correspondants la quantité que vous souhaitez commander et "cliquez" à nouveau sur "ajouter au panier". Votre panier en haut à droite de l'écran actualisera le nombre de produits sélectionnés. Une fois votre choix terminé, cliquer sur "mon panier" en haut à droite de l'écran et appuyer sur "commander" si vous souhaitez valider votre commande. Suivez ensuite les différentes étapes du processus de validation de la commande.

Quel est le Minimum d'achat ? Le minimum d'achat est de 100€ (Hors Taxes)

Les prix sont-ils exprimés avec ou sans TVA ?  Les prix des articles sont exprimés hors TVA. Le taux de TVA actuellement en vigueur est de 20%. Pour les ventes intra-communautaires la TVA n'est pas applicable (à partir du moment ou votre numéro de TVA est vérifié sur le site officiel de la Commission européenne).

Puis-je commander les articles a l'unité? Sauf indication contraire dans la fiche article (pour les chaussures par exemple), il vous est tout a fait possible de commander nos modèles a l'unité. Le montant total de votre commande doit toutefois être supérieur à 100 euros (hors taxes)

Quel est l'assortiment de taille pour les chaussures? Tous nos modèles de chaussures sont vendus par boite de 12 paires assorties par taille (1 paire de taille 36, 2 paires de taille 37, 3 paires de taille 38, 3 paires de taille 39, 2 paires de taille 40 et 1 paire de taille 41). Le prix indiqué est le prix par paire. Ainsi lorsque vous souhaiter commander un modèle de chaussure, il vous suffit d'indiquer les quantités par multiple de 12. Par exemple : si vous souhaitez 1 boite de 12 paires, il vous faut indiquer comme quantité « 12 ».

Comment savoir si les articles sont disponibles en stock? Lorsqu'un article est en rupture de stock il vous est impossible de le commander. En effet le champ quantité sera barré. Il est possible aussi que certains articles ne soient disponibles que dans un futur proche. Dans ce cas le champ quantité sera coloré et la date approximative de disponibilité sera indiquée dans la légende.

Est-il possible de connaître la quantité en stock? Il n'est pour l'instant malheureusement pas possible de savoir quel est la quantité disponible pour un article donné. Toutefois notre service clientèle vous contactera dans le cas où certains articles commandés seraient manquants afin de vous prévenir et de savoir si vous souhaitez les remplacer par d'autres articles ou si vous préférez recevoir un remboursement.

3. Livraison

Quel est le délai de livraison? lorsque vous passez commande sur notre site votre commande est expédiée dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de transport dépend quant à lui de l'adresse de livraison. Pour connaître le délai de transport vers votre pays, cliquez sur le lien suivant: voir délais de livraisons. Aucune expédition n'est effectuée le samedi ou le dimanche. Dans les cas où vous passeriez commande le week-end, votre commande sera expédiée le mardi ou le mercredi.

Quels sont les frais de transports? 

Pour la France Métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg le transport est gratuit pour toutes commande dont le montant (hors TVA) est supérieur à 200 euros (sauf conditions particulières négociées avec le client). Pour des commandes inférieures à 200 euros, un montant forfaitaire (7,95€ pour la France Métropolitaine et 9,95€ pour la Belgique et le Luxembourg) vous sera facturé.

Pour connaître les conditions de transport (frais de transports et le minimum d'achat à atteindre pour bénéficier du transport gratuit) pour les autres destinations cliquez sur le lien suivant: Conditions de transport par Pays 

Mon pays n'apparaît pas dans la liste des destinations de livraison, comment puis-je connaître les frais de livraison qui seront appliqués?  Si votre pays n'apparaît pas dans la liste et que vous passez commande, notre équipe vous contactera pour vous communiquer les prix de livraison vers votre destination et vous invitera à payer les frais correspondants (ces prix ne sont pas fixes car ils dépendent pour beaucoup de la destination, de la quantité et du poids des colis). Contactez notre service clientèle ([email protected]) si vous voulez connaître les frais de transports qui vous seront appliquées avant de passer commande.

Puis-je faire expédier ma commande via mon transporteur habituel? Oui, si vous souhaitez expédier votre marchandise via votre transporteur habituel (à vos frais) veuillez choisir l'option "je viens chercher la marchandise en magasin" lors du processus de validation de votre commande et rajouter une remarque à votre panier en spécifiant les coordonnées de votre transporteur. Lorsque votre commande sera prête nous contacterons ce dernier afin d'organiser l'enlèvement de la marchandise.

Je n'ai pas encore reçu mon colis, que faire? Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un avis d'expédition par email avec le numéro de suivi. Dans le cas où vous ne receviez pas votre colis dans les temps (voir délais de livraisons), veuillez contacter notre service clientèle ([email protected]) afin que nous contactions le transporteur.

Puis-je retirer ma commande en magasin? Oui, il vous suffit pour cela de choisir l'option "je viens retirer la marchandise en magasin" lors du processus de validation de votre commande. Dans ce cas, vous serez prévenu par email lorsque votre commande sera prête et vous disposerez d'un délai de 14 jours pour la récupérer. Par défaut votre commande sera préparée dans notre magasin à Paris. Si vous souhaitez la retirer dans un de nos magasins à Bruxelles veuillez spécifier dans les remarques de votre panier dans quel magasin vous souhaitez la récupérer. Vous pouvez accéder a l'adresse de nos magasins ici.

Je souhaite recevoir ma commande plus tard, puis-je spécifier une date de livraison? Oui, pour ce faire il vous suffit de renseigner la date de livraison à partir de laquelle vous souhaitez être livré lors du processus de validation de votre panier. Vous serez alors livré à cette date ou dans les jours suivants.

4. Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés? Vous pouvez soit payer par carte de crédit soit par virement bancaire.

Carte de crédit: en choisissant l'option « payer par carte de crédit », vous serez automatiquement redirigé(e) vers un paiement sécurisé  via le site paypal. Cette méthode est rapide et totalement sûre et permet a notre équipe de préparer votre commande au plus vite. 

Virement bancaire : en choisissant l'option « Payer par virement bancaire », vous recevrez nos coordonnées bancaires et serez invité à effectuer un virement via votre organisme bancaire et à nous envoyer la preuve de paiement. Sachez que nous ne commencerons à préparer votre commande qu'après réception de votre preuve de paiement.

Dois-je avoir un compte PayPal pour pouvoir payer par carte de crédit? Pas obligatoirement. Lorsque vous êtes redirigé(e)s sur le site de PayPal, vous avez soit l'option de payer avec votre compte PayPal déjà existant, soit vous pouvez vous créer un compte PayPal (gratuitement), soit vous pouvez choisir l'option sur le site PayPal «Vous n'avez pas de compte PayPal » dans quel cas vous pourrez effectuer le paiement sans création de compte préalable.

Vous rencontrez un problème lors de la réalisation du paiement? Une fois le paiement réalisé vous recevrez, en principe, une confirmation de paypal par email. Si vous ne recevez pas cette confirmation ou si vous n'avez pas réussi à aller jusqu'au bout du processus de validation du paiement, contactez notre service clientèle par email à "[email protected]" en précisant votre nom ainsi que votre numéro de panier.

5. Retours

Que faire si je reçois un article défectueux? Nous vérifions la conformité de la marchandise lors de la préparation des commande et faisons tout pour faire en sorte qu'aucun article ne vous parvienne avec des défauts. Si toutefois cela devait arriver, prévenez-nous immédiatement par email en nous spécifiant les éléments suivants: référence de l'article, couleur, quantité, nature du défaut et joignez une photo de l'article. Nous vous expliquerons la marche à suivre et effectuerons un remboursement le cas échéant.

Certains articles ne me plaisent pas, puis-je les renvoyer? Oui, vous disposez d' un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous renvoyer le ou les articles qui ne vous satisfont pas à 100%. Prévenez-nous par email [email protected] avant d'effectuer le retour en précisant: référence du ou des articles, couleurs, quantités. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine et ne peuvent pas avoir été portés. Le retour doit se faire à l'adresse suivante: Dodi Rayon for, 142 rue du Temple, 75003 Paris. les frais de transports retour sont à charge du client.

Certains articles sont manquants/mon colis est abîmé: dans le cas où le colis que vous recevez est abîmé ou que vous vous rendez compte que des articles sont manquants, veuillez vous mettre en contact avec notre service clientèle dans un délai de 5 jours soit par Email : [email protected] soit par téléphone au 0033 (0)1 48 87 33 50.

6. Suivi

Où en est ma commande? Vous avez commandé et vous souhaitez savoir ou en est l'état de votre commande, pour cela, il vous suffit de vous connecter sur le site et de vous rendre dans la section « Mon compte » et de cliquer sur « Mes commandes ». Vous trouverez ainsi la commande que vous avez passé sur notre site, ainsi que sous la rubrique « Statut » l'état d'avancement de votre commande. En toute circonstance, un membre de notre équipe sera constamment en contact avec vous pour vous informer de l'avancement de votre commande et vous pouvez toujours nous contacter soit sur le site Internet ici soit par téléphone au 0033 (0)1 48 87 33 50 soit par mail : [email protected]

7. Support en ligne

Vous avez des questions concernant nos produits, l'utilisation du site, les moyens de paiement, etc.?  Vous pouvez à tout moment laisser un message à notre support en ligne qui se trouve dans l'onglet en bas a gauche de votre écran. Selon notre disponibilité, vous aurez la possibilité de discuter en direct avec un membre de notre équipe pour toute question relative au site Internet et/ou a nos produits. En cas d'absence de notre opérateur vous serez invité à nous laisser un message et nous reprendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.    


Une question? Contactez notre service client!

   Par téléphone
France 01 48 87 33 50
 Belgique: 02 558 03 50 

  Via notre "chat": 
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